عرض شود که : این روزها که برای انتخاب مسئول دفتر ، با افراد مختلف مصاحبه می کنم . بیشتر و بیشتر به این موضوع فکر می کنم که افرادی باید انتخاب شوند که پیش از هر چیز به کارشان و زندگی عشق بورزند. عشق نیروی بدون زوال زندگی است.
آرشیو برای ماه : دی, ۱۳۸۶
عرض شود که در بهساد بر حسب تقاضای مشتریان ، نسخه های آزمایشی برخی از نرم افزارها را برای ارزیابی در اختیار آنها قرار می دهیم. برای نرم افزارهای تحت وب نیز بر حسب اهمیت مشتری نسخه از نرم افزار را بر روی اینترنت قرار می دهیم که البته این کار می تواند خطرات خاص خود را هم داشته باشد. تاکنون برای این کار از سرویس های هاستینگ مستقر در کانادا استفاده می کردم که گاه اگر نیاز به نصب نرم افزارهای جانبی ( با رعایت کپی رایت وسایر مسائل امنیتی ) بود. به سادگی در عرض چند ساعت این کار را انجام می دادند و نهایتا در مدت ۲۴ ساعت نرم افزار ما نصب شده بود. چند روز پیش بود که به درخواست مشتری عزیزی ، قرار بود یک نسخه نمایشی (Demo) از یکی از نرم افزارها را بر روی وب قرار دهیم. بر حسب تجربه ( و نه لزوما دلایل فنی ) دریافته بودم که سرعت سایت هایی که در ایران قرار دارند بیشتر است و بالطبع از آنجا که هر چند وقت یک بار نیز این فیبر نوری کف خلیج فارس به دلایلی از قبیل گیرکندن لنگر کشتی و یا گاز گرفتن کوسه های بدذات -که عامل اعراب برای قطع اینترنت ایران محسوب می شوند- قطع می شود، این بار برای Hosting به سراغ دیتاسنترهای ایرانی رفتم. از طرف دیگر نیز برای دوستان شرکت کلی در باب حمایت از صنعت داخلی سخنرانی کردم چندتایی را خودم می شناختم و چندتای دیگر هم از دوستان شفیق پرسیدم: دیتاسنتر شماره ۱: وضعیت پاسخگویی اولیه ، بسیار خوب بود. در مورد نصب نرم افزار Microsoft Report Viewer Redistributable 2005 پرسیدم. قرار شد که با من تماس بگیرند. بعد از یک ساعت ( طبق قرار ) تماس گرفتند و گفتند که ما نرم افزار کنترل ترافیک نصب نمی کنیم!! خدایا چه می شنوم ؟!! Microsoft Report Viewer Redistributable 2005 یک نرم افزار بسیار ساده با حجم ۱/۸mb است که برای مشاهده گزارش های ساخته شده در .net 2005 به کار می رودو بارها و بارها توسط Hosting های خارج از کشور برای ما نصب شده است. یعنی حتی به خود زحمت نداده بودند که یک جستجوی ساده در این مورد داشته باشند.
دیتا سنتر شماره ۲: نسخه SQL Server آنها قدیمی بود.
دیتا سنتر شماره ۳: قیمت هایشان دو برابر بهترین نمونه های خارج از کشور بود. سرویسی که من می خواستم ۳۰۰/۰۰۰ تومان تمام می شد.
دیتا سنتر شماره ۴: قیمت هایشان مناسب بود. برای اینکه مسئول مربوطه را پیدا کنم ، چهار بار من را از این تلفن به آن تلفن پاس دادند . نهایتا مسئول یافت شد!. ابتدا پاسخ به سئوال من در مورد Microsoft Report Viewer Redistributable 2005 را به چهار – پنج روز بعد موکول کردند و بعد از اصرار های من مبنی بر پاسخگویی سریع در این مورد، نهایتا پاسخشان مثبت بود. بسیار خوب ، زمان آزمایش فرا رسید.
انجام آزمایش مستلزم اعمال برخی تنظیمات در Hosting بود که برای هر کدام حداقل ۳ بار تماس گرفتم. نهایتا هنوز هم برخی اصلاحات انجام نشده. سایت Upload شد. نوبت رسید به مشاهده گزارش ها. Microsoft Report Viewer نصب نیست. دوباره برای بار n ام تماس گرفتم. گفتند که چهار –پنج روز دیگر. وقتی هم که توضیح می دهیم که این یک نرم افزار کاملا استاندارد است و هیچ تاثیری بر سایر سایـت ها ندارد. طوری رفتار می کنند که گویی با بچه طرف هستند. نهایتا بازهم اصرار ( و شاید هم التماس های من ) کارگر افتاد و قرار شد که نرم افزار را نصب کنند.(البته از نظر فنی هم که قبلا بررسی کرده بودند ) بعد از یک ساعت با من تماس می گیرند( عجیب بود ، چون همیشه من تماس می گرفتم ) . می گویند : ببخشید آقای آواژ ، اگر ما این نرم افزار را برای شما نصب نکنیم ، شما چه کار می کنید ؟ !!!! تقریبا احساس این را داشتم که کله ام به دیوار کوبیده شده. اعتراف می کنم منگ شدم.
تصمیم گرفتم که برای مدیرشان نامه ای بنویسم و از او چند سئوال بپرسم :
- شما که در ابتدا جواب مثبت در مورد نصب یک نرم افزار می دهید ، چرا به یکباره از تصمیم خود منصرف می شوید ؟ اگر از ابتدا مطالعه نکرده اید چرا جواب مثبت می دهید و اگر مطالعه کرده اید ، پس این بازیها چیست ؟
- آیا یک نرم افزار بسیار ساده و مجانی می تواند برای Hosting های خارج از کشور مفید باشد و برای Hosting های داخل کشور ایجاد مشکل کند ؟
- مدت زمان زیادی که صرف Upload سایت ( آن هم با اینترنت آفتابه ای ما ) و انجام تنظیمات شده به کجا می رود ؟ البته باید همین زمان را نیز صرف انجام دوباره کارها کرد.
- در مورد این یک هفته که مشتری را معطل کرده ایم چه پاسخی داریم ؟ مدت زمان یک هفته که من را معطل پاسخگویی و راه اندازی یک Hosting ساده کرده اند. چه می شود؟
- برداشت مشتری من چه می شود ؟ اگر مشتری من بر این اساس که من در مدت یک هفته نتوانسته ام یک نسخه نمایشی را آماده کنم ، تصمیم به عدم همکاری با من بگیرد ، چه کسی ضرر و زیان من را جبران خواهد کرد ؟
فعلا در کلنجار با خودم هستم ، که نامه بنو
یسم یا ننویسم ، اعتراض داشته باشم یا نداشته باشم. قدر مسلم اینکه بغضی بر بغض های فروخورده خود اضافه می کنم ، هم برای خود و هم برای فناوری اطلاعات کشورم.
بهساد در حال تغییر روند حرکت خود را از سیستم کاری مبتنی بر سفارش ، بر سیستم کاری محصول مبنا می باشد. خوشبختانه زمان زیادی می گذرد که باورمان شده است که محدوده بازار بهساد در حد مرزهای جغرافیایی استان توسعه نیافته مرکزی نیست. گرچه قرارداشتن در اراک چند تهدید جدی را برایمان به همراه دارد که به طور خلاصه به بیان آنها و چگونگی رفع آنها می پردازم:
-
تفکر مشتریان بیرونی: در ایران مشکل مرکز گرایی ، آسیب های جدی را بر پیکره اقتصاد وارد آورده است . بخش عمده ای از مشکلات کلانشهر های کشور نیز ناشی از همین تفکر است. همیشه آرزو داشتم در یک شهر زیبا وکوچک مانند خوانسار و یا تفرش زندگی و کار کنم. اما شاید برای برخی پذیرش اینکه یک شرکت در اراک یک محصول توسعه یافته داشته باشد همانقدر سخت است که تصور کنیم در افغانستان ایرباس تولید شود. خوشبختانه افرادی هم هستند واقع بینانه ببینند که نه تهران اروپا است و نه اراک افغانستان، گرچه اعتقاد دارم که تفاوت های زیادی هم وجود دارد و این وظیفه شرکت های دگر اندیش استان است که با بهره برداری از پتانسیل های صنعتی موجود به توسعه خود و محیط بپردازند. جالب است بدانیم که در پنجاه سال پیش صنعت ژاپن نیز با چنین مشکلی روبرو بوده است و در آن زمان Sony آینده کاری خود را اینگونه تصویر کرده است
تغییر تصور جهانی در مورد محصولات بی کیفیت ژاپنی به عنوان یکی از بهترین کیفیت های مطرح جهان
این هدف نه در ژاپن مقتدر امروز و نه در لابراتوارهای پیشرفته Sony ، بلکه در یک اتاق زیر شیروانی و در یک ژاپن شکست خورده در جنگ وجود داشته است. مخلص کلام اینکه در افغانستان هم می توان ایرباس تولید کرد ، به شرط اینکه …
-
فضای شرکت های فعال:
مسلم اینکه بازهم به همان دلیل مرکز گرایی و توسعه نیافتگی علمی و فرهنگی استان ، با پدیده مهاجرت متخصصان مواجه هستیم. از بین دوستان هم دانشگاهی در صنعتی اصفهان و یا سایر دانشگاه های معتبر، کمتر هستند که تهران و یا خارج از کشور نرفته باشند. این است که تفکر، موانع زیادی برای رشد در این محدوده جغرافیایی پیدا می کند. شاید عنوان شود که به دلیل ناکارآمدی مطلق برخی از به اصطلاح دانشگاه های استان و در نتیجه فقر شدید تخصصی و کیفیت پایین زندگی (شهر زشت ، عدم وجود کتابفروشی خوب ، سینمای خوب ، تفریح سالم و با کیفیت خوب و از طرف دیگر ، وجود فرهنگ حسادت و رقابت ناسالم) نمی توان انتظار داشت که متخصصین ، در فضای کاری استان باقی بمانند و به توسعه فناوری اطلاعات استان مشغول شوند. متاسفانه وجود چنین فضایی باعث شده که متخصصین مقیم نیز نوعا یا دچار سرخوردگی کاری شوند و یا بی توجه به حرکت های هم افزا ، امورات خود را انجام دهند. این افراد عمدتا به صورت جزیره وار و محصور در افکار مترقی خویش، ضمن مصون ماندن از آفتهای محیطی ، در حد امکان به توسعه فرهنگی و اجتماعی و تخصصی محیط کار می پردازند. به یقین توسعه هر چه بیشتر روابط بین این افراد، زمینه های رشد و توسعه را فراهم می آورد که باید برای توسعه آن اقدامات مفید و موثر بیشتری را انجام داد. بد نیست که باز هم به ارزش های سازمانی Sony در فضای جنگ زده آن روز و امروز توجه کنیم:
ارتقاء فرهنگ و موقعیت ملی ژاپن ، پیشرو بودن و احترام و تشویق توانایی ها و خلاقیت های افراد
-
رفتار مشتریان داخلی :
بدون در نظرگرفتن آفت مرکزگرایی ، حق مسلم هر مشتری ، داشتن محصول خوب و دریافت خدمات بسیار خوب از تامین کنندگان کالا و خدمات می باشد که عمده شرکت های استان قادر به ارائه آن نیستند. به یقین عدم اقبال مشتریان چرخه توسعه نیافتگی را هر چه بیشتر به حرکت وا می دارد که شرط توقف این چرخه منحصرا در ارائه محصولات و خدمات با کیفیت از طرف شرکت ها می باشد. در غیر اینصورت حق مشتریان داخل استان دریافت خدمات از شرکت های خارج از استان می باشد.
مسائلی که بیان شد بی شک در مقیاس ملی و در نوعی دیگر مبتلا به شرکت های ایرانی در سطح جهان است. بی شک حرکت ملی شرکت ها برای توسعه همه جانبه ، یکی از راه های موثر رشد اقتصاد کشور محسوب می شود که نیازمند توجه مسئولان کشور و پیش از آن و به طریق اولی نیازمند توجه مدیران شرکت های ایرانی است.
این ها نماد تلاش انسانها هستند. انسانهایی که با وجود محدودیت های بسیار و زحمات فراوان و غلبه بر محدودیت های اجتماعی، به فعالیت اقتصادی پاک مشغول هستند. این عزیزان مسلما از پول نفت خود چیز زیادی دریافت نمی کنند و منحصرا با تکیه بر توانایی های خود به کسب درآمدی هر چند اندک می پردازند.بدیهی است که نطفه های کارآفرینی و واحدهای اقتصادی بزرگ بر مبنای توانایی های چنین انسانهایی شکل می گیرد. در مقابل : باور عمیق دارم که نفت به عنوان یک بلای آسمانی ، ضربه های مهلکی به فرهنگ تلاش و کار ایران وارد آورده است. وجود نفت باعث شده که نه تنها اقتصاد دولتی ایران به شدت ناکارآمد و آسیب پذیر باشد. بلکه حتی حمایت دولت از بخش خصوصی نیز غیرمتعارف و مریض تعریف شود. حمایت های صدقه ای و غیر ساختاری ، جز آسیب زدن به توانمندی های بخش خصوصی و دامن زدن به مسائلی مانند تورم و نقدینگی و در نهایت گسترش رانت جویی ، نتیجه ای نخواهد داشت. آمار و شاخص ها اثبات کرده اند که بیشترین رشد اقتصاد ایران زمانی بوده است که نفت پایین ترین قیمت جهانی را داشته است.
خاطراتی از اشتری دیزاین و پورتال: دو سه روز است که اطراف این سایت اشتری دیزاین می گردم. هر چه بیشتر می بینم ، بیشتر به این نتیجه می رسم که این بندگان خدا اصلا اهل فناوری اطلاعات نبوده اند. حالا چطور اینها شده بودند ناظر پروژه پورتال استان مرکزی ، هنوز هم علامت سئوال بزرگی است که در ذهن من می باشد. چند خاطره از آنها را باز می گویم: همیشه ، بین من و آقای کامران خان اشتری دعواهای حسابی بود. یک ته لهجه انگلیسی به خود گرفته بود و طوری حرف می زد که تو گویی نماینده رسمی آقای بیل گیتس است. من هم زیر بار حرف زور نمی رفتم. یک بار در جلسه ای در حضور آقای یوسفی و سایر دوستان استانداری گفت ،که من چهارده سال در خارج از کشور کار کرده ام و حالا تو می خواهی به من آموزش متدولوژی بدهی !! خیلی خودم را کنترل کردم که از آن جملات قصار مرحوم مادربزرگم چیزی به او نگویم. اما هر چه جمع و جور کردم نشد به او چیزی نگویم . در کمال خونسردی به او گفتم ، آقای اشتری مهم نیست که در خارج از کشور کار کرده اید.مهم اینست که چه کار کرده اید!!. اما من در ایران ۱۰ سال کار کامپیوتری کرده ام و درس خوانده ام. نزدیک بود که گلاویز شود با من ، برادر محترم دارد که جلویش را گرفت.
با نگاه به نمونه های فوق می توان استنتاج کرد که صلاحیت (Competency ) یک عنصر مهم در زمینه فعالیت یک شرکت است. بدیهی است که شرکت ها در بلند مدت فقط در حوزه ای که صلاحیت دارند ، موفق خواهند شد. مثالهایی که گفتم بیشتر در زمینه تنوع خدمات و محصول عنوان شد. می توان موضوع را به نحو دیگری نیز بررسی کرد. صلاحیت در زنجیره تولید یک شرکت نیز اهمیت زیادی دارد. یک تولید کننده خوب لزوما یک فروشنده خوب نیست. یک فروشنده خوب می تواند تامین کننده خوبی نباشد. به این دلیل است که گاه شرکت ها سازمان تامین خود را از سازمان تولید و سازمان فروش و حتی سازمان خدمات پس از فروش جدا می کنند. این تفکیک ها می تواند حتی بنا به نوع محصول و یا حتی محدوده بازار نیز متغیر باشد که تصمیم گیری در مورد آن بنا بر جهت گیری های استراتژیک و ارزش های سازمانی متغیر خواهد بود. تصمیم در مورد تعمیق و یا توسعه صلاحیت های یک شرکت اثرات غیر قابل انکاری در زندگی شرکت ها و روابط آنها با رقبا و همکاران آنها خواهد داشت.
عرض شود که : در نهایت در مورد چگونه نوشتن در وبلاگ تصمیم کبری گرفتم: هزار چراغ دارد و باز بی راهه می رود ، بگذار بیفتد و بیند سزای خویش بیشتر خواهم نوشت .